北京翠微百货欧莱雅专柜销售人员：字都不一样。
央视财经《经济半小时》记者：字也不一样？
专柜人员鉴定记者从网上购买的商品为假货
难道记者在亚马逊买到的这两款产品是假货吗？
在亚马逊中国总部，客服部门工作人员一再强调，亚马逊对销售的所有商品都有非常严格的把关。
亚马逊客服部工作人员：卖家他们入驻的时候，我们肯定是要看他的资质，看他的调查。调查会有一套比较完善的流程，才会让去卖对吧。我们不能砸了自己的牌子啊。
当记者对所购买的这两款化妆品提出质疑时，亚马逊工作人员说，他们是非专业人士，无法判断真假，并要求记者出具相关的鉴定。
亚马逊客服部工作人员：您最好能提供一个，怎么说，假货的证明。
至于去哪里做鉴定报告，亚马逊工作人员没有给出明确的回答。
那么，究竟哪个权威机构能对化妆品做真假鉴定呢？记者很快就发现，想要给化妆品做真假鉴定，似乎是个不可能完成的任务。
北京市质量技术监督局：质监局只针对产品的成分化验的。
央视财经《经济半小时》记者：真假做不了吗？
北京市质量技术监督局：对，品牌真假没有权力鉴别。
北京市出入境检验检疫局：我们不做真假鉴定，你不是买要退货吗，做出是假的才能给你退啊。
央视财经《经济半小时》记者：对啊。
北京市出入境检验检疫局：所以我们做不了这个。
国家化妆品质量监督检验中心：真假鉴定我们做不了，真假只有生产商、生产单位才能辩是真是假，检验机构只是检验它相关的标准，指标合格还是不合格。
无论是质监还是专业检测单位都无法对化妆品的真假做出判定。记者了解到，由于只有厂家掌握自己生产的化妆品具体配方和成分，所以化妆品的真假鉴定只能厂家来做。
可是，当记者向雅诗兰黛和欧莱雅公司提出鉴定要求时，却遭到了拒绝。
雅诗兰黛客服工作人员：先生，我们都是从国外原装进口的，我们厂家也都是在国外的。
央视财经《经济半小时》记者：在国外怎么的了，那就鉴定不了吗？
雅诗兰黛客服工作人员：非常抱歉我们是没有这项服务的。
记者要求鉴定商品真假遭遇拒绝
央视财经《经济半小时》记者：为什么不提供这项服务呢？
雅诗兰黛客服工作人员：我们只认可我们在指定销售渠道的产品，其它您购买到的产品我们都是不保证来源和品质的。亚马逊不是我们的授权网站。
欧莱雅客服工作人员：那您是在哪个网站上购买的呢？
央视财经《经济半小时》记者：在亚马逊买的。
欧莱雅客服工作人员：我们这边有授权给卓越亚马逊的。
央视财经《经济半小时》记者：有授权就一定是真的吗？
欧莱雅客服工作人员：我们这边欧莱雅公司有授权给亚马逊的，在那边购买欧莱雅的产品质量是有保证的。
央视财经《经济半小时》记者：我现在就怀疑我买到的产品是假货想做一个鉴定报告，咱们能不能给做？
欧莱雅客服工作人员：我们这边是无法帮您做这个什么鉴定报告的。
在雅诗兰黛和欧莱雅化妆品专柜，对于记者提出的鉴定要求，同样遭到拒绝。
上海梅龙镇广场雅诗兰黛专柜销售人员：不好意思，这个我们没办法出的，就算你找到我们公司，我们公司也不可能给你出。
北京翠微百货欧莱雅专柜销售人员：我们这做不了(鉴定报告)。
北京汉光百货雅诗兰黛专柜销售人员：我可以口头告诉您这个东西有问题，但是没有人给您出具这个证据。所以所有网上现在都是钻这个空子。
无奈之下，记者再次来到亚马逊中国总部。作为商品的销售者，亚马逊又能否证明其所售商品是正品行货呢？
亚马逊客服部工作人员：我们说我们正品行货，这个我们也可以保证，但因为这个是卖家我们有很多的调查流程在里面，我们有严格的资质，包括我们对假货其实是零容忍的。
工作人员告诉记者，亚马逊对销售的商品都有严格的把关，绝对保证商品是正品。
可是，记者多次提出想看看证明这两款产品合法来源的相关资料时，亚马逊工作人员却找各种理由推脱。
央视财经《经济半小时》记者：他的资质，他的认证，能不能给我看一下？
亚马逊客服部工作人员：因为这是我们不同的部门在负责，所以我现在肯定没办法给你这个，我可以去协调。
等待了一个多月，亚马逊始终没有给记者提供出产品相关的资质证明。
