从1号窗口砍到14号
尖叫声打破了火车站的平静。
在站前广场上，哈尔滨人王宇和父母在一起，一家人准备坐火车回故乡。突然间，王宇发现远处出现一群人，“手里拿着五六十厘米长的砍刀，见人就砍。”
看到歹徒直奔而来，王宇和父母立即向火车站旁的招待所跑去，但王宇的母亲被一张椅子绊倒。“我没拽起我妈，我父亲赶紧去拉母亲，那凶手就一刀扎到我妈喉咙上……”王宇哽咽着说。
歹徒没有拔刀，而是换上另一把刀，追着人群，继续疯狂砍杀。
来不及多想，王宇跑向招待所。
匆匆跑出临时候车室的陈自宏，和男友拖着箱子，冲进了第一售票大厅。在他们身后，传来一片惨烈的呼救声。王定庚看见，两个黑衣人一路砍人，很快进入第一售票大厅。
正在第一售票大厅7号窗口买票的旅客杨女士看到，两个黑衣人径直走到1号售票口，其中一人手持一把砍刀，另一人持两把砍刀，刀长约一米。两人一路从1号窗口砍向14号售票口。
26岁的陈玉德正在买去丽江的票。听见有人尖叫，他循声回头看去，头上便被砍了两刀。他下意识地往前跑，腰部又被砍了一刀。他摸了一把，满手是血。
大厅陷入混乱，惨叫声此起彼伏，人群随即往大厅外面涌。
王定庚挤在人群中跑了出去。他看到，广场上一个中年男人趴在地上，背后插着一把刀，“只看到刀柄，太恐怖了”。
第一售票大厅门口的临时售票区，贵州人左如兴带着儿子，与朋友潘华兵父女站在这里。左如兴说，七八个黑衣蒙面人突然出现，他们抽出长刀，朝周围人狂砍。其中一人挥刀划向潘华兵6岁的女儿，潘华兵快步上前，把女儿拉到身后，自己咽喉挨了一刀，血涌如注。
左如兴拉起儿子和潘华兵的女儿，飞奔逃走。奔跑中，左如兴看到身边一男子，被暴徒一刀从背后捅入，刀拔出后，人扑倒在地。
餐馆商店庇护逃命者
火车站陷入混乱后，警笛声大作。警车从各个方向赶来。惊慌失措的人们，本能地四散而逃，躲避黑衣人和长刀。
火车站西北角的中国邮局是一个较大的避难点。不少旅客陆续拎着行李，从火车站跑到这里，50岁的保安冯师傅和另外4名保安在这里值班。
冯师傅打开邮局大院的门，40多个旅客跑到里面避难。之后，他关闭大门，和同事手持铁棍站在门口。陆续有旅客跑过来，冯师傅会开门接应，很快，院子里聚集了近百旅客。
附近的商店和餐馆也成为临时避难场所。王定庚跑进了一家商店，里面挤满了年轻人，商店老板把门上了锁。过了一会儿，听到外面有人喊“安全了”，挤在店里的人走出来，准备返回站前广场。但不久，广场上又有人喊“还有危险”，大伙儿又跑了回来。
一些受伤的群众逃进附近的铁路宾馆自救。宾馆门口，随处他们留下的斑斑血迹。
一位旅客拖着行李箱跑进广场旁一家重庆餐馆。随着越来越多的人涌入，食客也停下了筷子，站起来往墙角躲。老板娘陈芳高喊着，提醒就餐的顾客照看好自己的财物。门外，提着行李的旅客、没穿鞋子的旅客四散逃命。陈芳招呼着跑到门前的旅客进屋。很快，80多平米的饭店便挤满了人，很多没地方站的旅客直接站在了桌子上，灶台上。“实在是太多了，但是饭店已经容纳不下。”陈芳说，她忍痛让伙计把卷帘门拉了下来。
饭店里弥漫着一股紧张而又悲戚的气息。许多小孩子和妇女在哭泣，男人们也迷茫而无助。
陈芳说，当时饭店里塞进了两百多人。大概到了22时左右，她才将卷帘门打开，发现外面全是警察后，让旅客自行离去。
记者采访时，许多人对陈芳的行为鼓掌致敬。陈芳说：“这些暴徒太残忍了，冲老百姓下手。我也是能力有限，能救一个是一个，相信换一个人也会这样做！”
