安检端口前置防人员滞留
京华时报：故宫的单日客流曾经超过了18万人。面对如此大的客流，故宫是否担心安检可能会带来的人员滞留问题？如何应对？
故宫：原来安检端口在午门东西门洞内，空间狭小，无法对观众分散检查，观众队伍像喇叭口一样集中在一起，秩序维护的压力较大。现在检票口、安检端口前移到了午门外广场，设置两组共六间安检房，极大地解决了空间压力，安检通道增加，缓解了节假日和暑期观众客流大带来的安检压力。
遇到极端大客流情况时，会启动应急预案，采用手持设备安检，增加临时安检设施、通道等疏导人群。据介绍，目前正值暑期客流高峰的故宫近日的客流量都在六七万左右，未出现因安检发生的拥堵和人员滞留。
禁带火种更需要观众配合
京华时报：目前火种的安检即便是专业的机构也未必能够做到没有遗漏。请问故宫在这方面能够达到什么水平？
故宫：需要说明的是，故宫博物院内对打火机的查验无法像机场安检一样严格，观众参观数量大，人流密集时段多，严格的安检可能会降低疏散观众的速度。为了防止形成滞留和发生拥挤，使观众快速安全通过，不可能对每位观众进行严格的开包检查，难免会出现部分漏检的现象，这也是实施禁止打火机等火种进入故宫博物院所面对的一个实际问题。所以在这里我们呼吁，故宫博物院禁烟防火更需要每一位观众的充分理解和自觉配合。
等待买票超15分钟将报警
京华时报：另外一个容易出现拥堵的环节就是售票环节。故宫在这一环节采取了哪些措施？
故宫：今年的8月1日起，故宫正式关闭了午门东西侧的售票处，售票口全部移至端门西朝房。端门售票处分为北段、中段、南段三个部分，其中北段售票室有8个售票窗口，中段售票室有10个售票窗口，南段有12个售票窗口，共计30个售票窗口。这比过去的16个售票窗口多了14个，售票接待能力增加87.5%，大大缩短了观众排队的时间。同时，售票处南移后，大大缓解高峰时段午门外广场的观众拥堵压力。此外，故宫会随时监控买票排队客流量，如果排在最前面的观众已经等了15分钟尚未买上票，将启动报警装置，启动应急预案，采取增开售票窗口等多种缓解措施。
□热闻追踪
故宫陈列室玻璃换防砸板
此前，一名男性观众击碎翊坤宫正殿原状展室一块窗户玻璃，致使临窗陈设的一座18世纪英国钟表跌落受损。该文物为清宫旧藏，属国家二级文物。
昨天，记者从故宫获悉，专家经两个多月的修复，目前，这座钟表已恢复了走时、打钟、转动水法等功能，最大限度地恢复了其原貌。但是，座钟平台跌落磕伤、水法柱拼接痕迹已永远无法修复。
故宫方面介绍，为提高展室门窗安全性能，经调研验证，故宫选择复合型防砸板作为展室安全门窗防护的透光材料。这种材料兼具隔绝紫外线功能，是提高安全防护水平和控制光环境较为理想的材料。
今年，展室门窗改造更换计划区域包括养心殿、翊坤宫、长春宫、储秀宫在内的西六宫主要建筑区域。
与承乾宫、永和宫这种展室增加铝合金框架的方式不同，西六宫原状陈列展室将采取直接替换原有玻璃的方式，既可以起到很好的防护效果，也不会影响观众的正常参观。新型材料不仅防砸效果好，并且重量比原有玻璃轻，不会加大窗框的承重。故宫方面表示，加固工作将在不影响古建筑本体基础上进行，确保古建筑和文物的安全。
□修缮
雁翅楼文物库房将变成地上天宫
昨天，故宫博物院院长单霁翔介绍，故宫午门雁翅楼已经完成了整体改造前的最后准备。整体改造完成后的东、西雁翅楼展厅将与午门展厅组合成为故宫博物院面积最大、功能最全、规格最高的现代化展区，以满足多门类文物的不同展示需求，成为世界上绝无仅有的“地上天宫”。
午门东、西雁翅楼区域曾经用于文物存放，曾经几十万件文物在库房内堆积8层，建筑内的景象从未展现在世人面前。
整个项目以保护古建筑为前提，在最大限度地保留原有风貌的基础上，将其利用为高规格展览场所。2013年确定最终实施方案，以确保2015年展厅投入使用。
□服务
观众服务中心暑期正式启用
目前，故宫博物院观众服务中心经过升级改造，已在暑期正式启用。在这里观众可以享受到讲解咨询、自助查询路线、免费饮水休息、手机相机充电、免费轮椅及儿童车、医疗应急、针线包等服务。改造提升后还计划新增五种语言的信息查询系统、智能手机信息查询服务系统等，逐步实现以数字化服务为主的新平台。
此外，故宫博物院在端门西朝房南侧增设了公共卫生间，面积为112.18平方米。为给残障人士提供便利，在男、女卫生间各加设一个残疾人坐便器，并设置残疾人通道。
京华时报记者张然
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