今年1月，市交通执法总队共受理汽车服务投诉1757件，查处出租汽车拒载类违章29起，绕路类违章21起，议价类违章30起。其中，7名存在严重违章司机列入出租汽车行业“严重违章信息库”，违章信息保留5年。也就是说，这7名出租车司机在5年内不得重新“上岗”。
交通执法总队介绍，经筛查受理的1757件投诉中，拒载类1217件，占总数的69.27%；不规范服务类320件，占总数的18.21%；绕路多收费类95件，占总数的5.41%。
数据显示，大型企业服务投诉率相对较低，北京京联出租汽车有限责任公司、北京渔阳出租汽车集团有限公司、北京万泉缘出租汽车有限责任公司这三家企业在15家大型企业中投诉率居前，但投诉率明显低于中小型企业。不过从投诉的绝对数量上看，上述三家企业总和为146件，超过10家中小企业投诉数量总和53件。
为更好地解决乘客投诉，市交通执法总队提醒乘客，可选择向交通行政主管部门投诉，也可以选择向出租汽车公司投诉。乘客反映服务质量问题应当自问题发生之日起30日内提出。同时，乘客可以采取电话、书信、电子邮件、传真等方式投诉；投诉时应注意保留、提供证据，如投诉出租车拒载，需要提供准确的打车时间、地点、车辆牌号等，如投诉议价、绕路等问题还需要提供出租汽车发票、燃油费发票等证据；投诉时应当提供本人真实姓名、有效联系电话或通讯地址等，以便交通执法部门调查核实，加快办理。晨报讯(记者陈琳)
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