为进一步方便老幼病残孕旅客乘车，北京南站润秋服务组开通电话、网络（微博）咨询和预约服务。旅客可以拨打（010）51867688，或在微博上＠北京南站官方微博、＠北京南站张润秋，预约进出站服务。
2013年春运，北京南站预计发送旅客272万人，日均6.8万人，同比增加62万人，增幅29.5%。预计高峰日为2月5日至7日，日均发送旅客约为10万人，比2012年高峰日增加2万人，增幅25%。
春运客流高峰期，京沪高铁和京津城际都将实行高峰运行图，京沪高铁日开行列车77对，较去年增加7对，京津城际日开行列车100对，根据客流增长情况，车站还会适时申请加开车次，满足旅客出行需求。
为尽量为旅客提供全方位的服务，车站强化东、西咨询台、高速场服务台、“润秋”服务台、售票值班主任窗口和总值班室的服务功能。各服务台不仅具有问讯功能，而且可发挥服务帮困、疏导客流等作用。对于各服务台即时能解决的问题当即解决，对于进站上车不便、需要多个岗位协同解决的，由服务台联系润秋服务组提供服务帮助，形成了全站一体化的服务链，对旅客实施进站、购票、候车、检票、上车一条龙的服务。
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