今年春运 退票为何激增

作者:鲍丹 来源:人民日报
2013-01-29 15:24:50

【广州火车站】

所有退票都将公开销售

1月28日17时许,记者在广州火车站售票大厅看到:空荡荡的售票窗口只有为数不多的人在排队;而在站前广场的临时大棚下,退票窗口前排队的人却有不少。记者了解到,同样的情景也出现在广州火车东站及高铁广州南站。

正在广州火车站办理退票的湖南籍旅客黄东海告诉记者,得知今年春运提前20天订票后,他与同事一起订了2月2日回长沙的卧铺车票。但计划赶不上变化,妻子2月2日还不能走,而且有同乡表示开车回家可以拼车,所以便赶来退票。

家在岳阳的刘君表示,自己在网上抢了两张2月6日的火车票,一张是高铁票,一张是普通卧铺票。经过权衡,决定坐高铁回家,就来车站退掉普通卧铺车票。

记者从广铁集团获悉,现在广东各大客运站平均每天办理退票8500余张,其中广州火车站日均办理退票4000余张,而去年这个数字为2000—3000张。

目前,广州各火车站日发送旅客30万以上,与之相比,春运以来每天退票的比例并不很高。

广铁集团同时表示,旅客在通过互联网购票成功后需要更改行程,尚未换取纸质车票的,可直接在网站办理改签、退票手续,但不得晚于开车前2小时,旅客无需到车站窗口排队办理。

退票或改签后新票票价低于原票的,应退票款按发卡银行规定退回购票时所使用的银行卡。已经换取纸质车票的旅客,只能在换票地车站或票面发车站办理。持带有“网”字标志的车票,退票后扣除手续费的票款会打入购票时所用的银行卡,退票窗口不再退给旅客现金。

广州火车站是发送旅客及退票人次最高的车站,广州火车站站长易剑波对记者说,目前广州火车站正常开放9—10个退票窗口,退票人数集中时开放最多20个退票窗口。广州火车站日均办理退票比平时有所增加,但相对于日发送16万—17万旅客来说,这样的增长在合理范围之内。退出的车票将直接回到订票系统,供新的旅客抢订。

根据以往经验,随着春运进一步临近年关,旅客的选择进一步减少,这样的退票也将逐渐减少。(记者 李 刚)