印象 114查号台的新服务
2011年7月28日，北京114查号台，在纷繁的查询中人们听到了一种新的声音：“您好，请问有什么能帮您的？”
“我要预约友谊医院心内科的号。”
“友谊医院，心内科是吗？好的，已经帮您预约成功，8月2日上午9点至10点……”
这是北京市在全国率先启动的全市预约挂号统一平台，从这一天起，百姓拨打114或登录统一预约挂号网站www.bjguahao.gov.cn即可预约所有上线医院的普通号、专科号和专家号号源。
开出特效“药方”
“三驾马车”冲击三大难
方向有了，但没有具体经验可以借鉴，破茧谈何容易？北京必须要在国家医改方案的大框架下，在短时间内开出一张符合北京实际、可操作性强且见效快的特效“药方”。
“改革管理体制、建立运行机制、创新服务模式”，北京确定了公立医院改革的三驾马车。
预约挂号从表面上看是挂号方式的调整，而实际上是北京公立医院改革一个具象的切入点，是就医制度新模式的探索。但北京的公立医院改革远不止于此。
2011年7月，市医院管理局挂牌，在“管办分离”上迈出了实质性步伐。此后北京又推出了一个新事物——医院理事会，患者理事参与医院决策，使医院更加公益化。
而建立新的运行机制则是要破除延续了几十年的以药养医的顽疾。2012年7月1日，北京友谊医院成为第一个“吃螃蟹的”，试点医药分开。
推进发展、提高效率、减轻负担、促进健康——北京医改的这16字目标，用更通俗的话说，就是解决社区“看不好病”、低收入者“看不起病”、大医院“看不上病”三大难题。
前两个难题通过建立一张覆盖全市城乡的社区卫生服务网络和打造一个覆盖全人群的医疗保障系统，已经基本完成。而大医院看不上病的问题随着日益推进的公立医院改革也正在缓解。
至此，一个思路清晰、制度设计完整的北京医改方案展现在公众面前，并且完成了从纸上到现实的一跃。
