平均一天被投诉超过10次，京东商城名列10月份网购投诉黑榜首位。昨天，北京市工商局公布上月消费投诉分析，八成网购投诉纠纷涉及知名网站。另外，寒冬将至，工商部门提醒消费者，水暖器材可能成为投诉热点。
记者从市工商局了解到，“12315”、“96315”两条热线10月份共受理网上购物消费投诉1204件，占热线投诉总量的40.77%。其中，拖延送货、退换商品周期长、促销承诺与实际不符问题最为突出。消费者朱女士反映，8月23日在某网站买了一双皮鞋，直到10月份还没有收到商品；柯先生在网上购买了一台笔记本电脑，网上承诺赠送赠品，但柯先生收到商品后发现根本就没有赠品，与网站联系要求补发赠品却遭到拒绝。
市工商局相关负责人告诉记者，在网购投诉中，近八成投诉集中在知名、大型的B2C网站。另外有两成多来自网络团购消费投诉，团购项目集中在餐饮、美容美发、健身、住宿以及充值服务等项目。上月投诉量最大的三家网络平台分别是京东商城涉及投诉389件、窝窝团涉及投诉60件，当当网涉及投诉59件。
来源：北京晨报 编辑：于姝楠
