记者体验各地铁路局电话订票:8地有6地不能订票

来源:人民网
2011-01-21 10:45:54

春运进入第二天,为减少旅客排队购票,今年铁路部门在去年广州、上海、南昌、郑州、成都、西安等6个铁路局电话订票的基础上,今年新增武汉、沈阳2个铁路局的电话订票业务,扩大电话容量,可以满足55000人同时通过电话订票。

今天,记者亲身体验了8个铁路局的电话订票及刚开通的“中国铁路客户服务中心”,(http://www.12306.cn/mormhweb/)的客服情况。

电话订票:让人欢喜让人忧

据了解,可以电话订票的省市是广铁集团、上海局、南昌局、郑州局、成都局、西安局、武汉局、沈阳局8个铁路局。电话号码是,“区号+95105105”。

北京市尚未开通95105105电话订票业务,“自2008年1月26日起,暂停北京地区95105105订票业务”。

8:07,连线武汉。预购24日,武汉至广州、不限当日时间、不限车次的普通列车车票,通过语音提示进行到最后一个环节,输入身份证号码后,通话历时4分03秒,接到答复是“对不起车票已售完”。

8:12,连线上海。预购30日,上海至广州K511,经过一系列语音提示操作,历时2分29秒,“系统繁忙请稍后再试”。

8:15,接通南昌。预定1月25日,南昌至北京、不限当日车次和时间,在几个被选中,定到了1482次列车硬座,历时4分钟,订票成功。1月21日带证件取票。

8:24,接通河南。预定26日河南到上海D134列车 2等座,历时3分36秒,订票成功。

8:29,连线成都:“本栏目正在建设中”,然后自动挂断。12:36,再次连线结果同上。

8:31,连线广州。拨打两次,嘟嘟嘟嘟,无法接通。12:33,嘟一声,电话自动挂断,“通话已结束”,拨打两次,结果一样。

8:33,连线沈阳。预定28日、沈阳北到北京、不限定车次硬卧1张,无特殊票种,“处理请求,请稍后,请稍后,请稍后,请稍后,请稍后,请稍后,请稍后,请稍后”,可定k94,“请输入证件号……请稍后……”,历时4分45 秒,语音提示,“系统通信故障”。

12:32,连线西安。嘟嘟嘟嘟,无法接通。

记者电话体验的感受是,让人欢喜让我忧。如果能拿到1482次、D134次列车的票,大概要热烈盈眶地感激电话订票,足不出户,三四分钟定好票,吃到回家定心丸。

忧,嘟嘟没有接通电话,“本栏目正在建设中”,不浪费老百姓电话费也罢;被告知票已售完也罢;最怕充满希望地等待“请稍后”,结果是“系统通信故障”,不知有票没票,心焦火燎,又怕票被抢走,不停拨打电话,不停花掉电话费,能订到也好,可千万别再是“系统通信故障”了。

注意事项:最好出发城市和抵达城市的区号了然于胸;为了买到票,尽量少限制当日出发时间和出发列车,这样可以多几个备选,买上的机会更大。同时,一定要输对身份证(或其他证件)号码,同时记得取票时携带证件。

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