在片段中，女导游阿珍在旅游车上以普通话辱骂旅客在珠宝店只购物满1.3万元，使她丢脸。她说：“珠宝店我是没脸走出来，两个团队相差这么远，我们连人家一个零头也凑不出来！”她又说，世界上没有免费午餐，指每位旅客千多元的团费，已难抵销直飞往广州的机票，更何况来港的住宿饮食安排。
阿珍说自己在汶川大地震中捐款逾万元，但做生意却并非做慈善。她说：“我给你吃给你住，但是你们不付出，你这辈子不还，下辈子还是要还出来，人就是这样子的，你花一点钱开心一下，有甚么所谓呢？”她更以“树要皮人要面”指来港游玩，便要把钱花光，要不然不如留在家乡，不要来港。
阿珍在旅游车上称稍后会到手表店购物1.5小时，并警告团员若不购物，便没饭吃、没酒店住。她说：“不要跟我说我没有需要，你们等一下吃饭时，你说我也没有需要，今天晚上住酒店，我会给酒店的房门全部给锁上，我们没有需要去住的，消费不够嘛，对不对？”阿珍并以堵车为由，取消前往黄大仙祠参观的行程。拍摄片段的团员表示，导游这样对待他们，已令他认为香港不是一个购物天堂。
内地多家电视台已在昨日播出片段，远至黑龙江亦有相关报道。安徽卫视的男主持指香港有导游谩骂恐吓；贵州卫视的男主持表示，将会“对这种导游，非得说得她痛哭流涕、痛改前非”；辽宁卫视男主持亦指难怪香港叫购物天堂，“只要你大把的购物，导游会把你当上帝，只要你不购物，立即就给你点脸色看！”
香港旅游业议会主席胡兆英表示，正向广东省旅游局及广东卫视查询拍片人数据，以追查涉案的导游和所属公司。他又称，议会过往是因应旅客投诉调查，但针对今次事件，会向理事会提出设立转介投诉机制，即使未有投诉人亦会调查。另外，本月底会与深圳旅游局签署协议书，由下月起派员“放蛇”，监察旅行社违规行为。
